Pedidos, envio, garantia, suporte, termos comerciais e devoluções.
Como fazer um pedido?
Escolha um modelo e uma cor na página do produto e, em seguida, pressione Adicionar ao carrinho ou Comprar agora. O checkout é processado pelo Shopify. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente e, posteriormente, um e-mail de envio com o número de rastreamento.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Visa, Mastercard, American Express e outros cartões principais, PayPal, Venmo, Shop Pay e Google Pay. Todos os preços estão em dólares americanos.
O checkout é seguro?
Sim. O pagamento é realizado no checkout criptografado do Shopify, em conformidade com o PCI DSS. Os dados do seu cartão vão diretamente para o processador de pagamento; nós nunca vemos ou armazenamos os números completos dos cartões.
Qual o valor e o prazo do frete?
Itens em estoque são enviados em até um dia útil: no mesmo dia útil se o pedido for feito até as 2 PM ET, caso contrário, no dia seguinte. Cada página de produto mostra a disponibilidade de estoque e a data de envio; itens fora de estoque exibem seu prazo de entrega. O frete é calculado no checkout com base nas tarifas em tempo real da UPS e DHL Express para o seu endereço, incluindo serviços expressos, para que você veja o custo exato antes de pagar. Consulte a política de envio.
Para quais países vocês enviam?
Estados Unidos e para todo o mundo, incluindo a União Europeia. O checkout lista todos os países para os quais enviamos. Impostos de importação e IVA são pagos pelo comprador na entrega.
As taxas de importação estão incluídas?
Não. Os preços e as taxas de envio não incluem impostos de importação, taxas governamentais ou alfandegárias. Compradores internacionais devem pagá-los à transportadora ou autoridade alfandegária no momento da entrega.
Posso devolver um produto?
Sim, em até 90 dias após o envio, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original. Responda ao e-mail de confirmação do pedido para obter um número de autorização de devolução (RMA). Para envios dentro dos EUA, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga. Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original. Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de até 15%, isenta em caso de defeitos ou erros de nossa parte. Detalhes completos: devoluções e reembolsos.
Qual a garantia oferecida?
Todo produto possui garantia de pelo menos 3 anos a partir da data de envio, cobrindo defeitos de materiais e fabricação sob uso normal. Alguns produtos possuem garantia estendida. Se um produto apresentar falha durante a garantia, nós o repararemos, substituiremos ou reembolsaremos, arcando com o frete de devolução. Consulte a garantia e os termos de serviço.
O que fazer se o produto estiver defeituoso?
Envie-nos um e-mail ou responda ao e-mail de confirmação do pedido. Nós repararemos, substituiremos ou reembolsaremos o item sob a garantia de 3 ano e pagaremos o frete de devolução. Consulte a termos de serviço.
Vocês auxiliam na escolha e configuração das peças?
Sim, gratuitamente. Cada unidade conta com suporte especializado em visão industrial de nossa equipe de engenharia, que inclui Engenheiros Profissionais licenciados (P.E.): escolha da câmera, lente e iluminação para sua peça, distância de trabalho e campo de visão, além de auxílio para obter a melhor imagem após a instalação. Entre em contato conosco com sua peça e o que você precisa visualizar.
Vocês oferecem descontos por volume?
Sim. Para múltiplas unidades, uma linha de produção ou um pedido recorrente, adicione as peças a um Orçamento com as quantidades e responderemos com os preços para volume, geralmente em até um dia útil.
Minha empresa pode comprar com termos Net 30?
Sim. Contas comerciais aprovadas podem fazer pedidos com termos Net 30 mediante ordem de compra. Solicite em um pedido de orçamento ou envie-nos um e-mail com o nome da sua empresa, endereço de cobrança e contato do contas a pagar. Veja termos Net 30.
Posso verificar as dimensões antes de comprar?
Sim. As páginas dos produtos listam as especificações completas. A maioria inclui um desenho dimensional (PDF), e muitas possuem um modelo 3D que pode ser rotacionado na página e baixado como arquivo STEP.
Não tenho certeza de qual iluminação preciso.
Comece com o guia de seleção de iluminação. Se ainda tiver dúvidas sobre a compatibilidade, entre em contato informando sua peça, o defeito e a distância de trabalho.
Receberei um comprovante ou nota fiscal?
O e-mail de confirmação do pedido serve como comprovante. Se precisar de uma fatura com os dados da sua empresa, responda a esse e-mail.