Returer och återbetalningar
Vi vill att ni ska känna er trygga med att beställa maskinvisionskomponenter från LumaSpec Vision. Denna policy förklarar hur returer, byten och återbetalningar fungerar.
Returperiod
Du kan påbörja en retur upp till 90 dagar från det datum din order skickas.
Skick på returnerade varor
- Varor måste vara oanvända, ej installerade och oförändrade, med alla originaletiketter och originalförpackning.
- Inkludera allt som följde med varan: kablar, fästen, manualer och tillbehör.
- Varor måste vara i säljbart skick, fria från skador, repor eller tecken på användning. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur som inte uppfyller dessa villkor.
Varor som inte kan returneras
- Produkter som anpassats, modifierats eller specialbeställts enligt era krav.
- Varor märkta som "slutförsäljning" vid köptillfället.
Så här påbörjar ni en retur
Svara på er orderbekräftelse via e-post för att begära ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Returer som skickas utan RMA-nummer kan inte behandlas och kan returneras på er kostnad.
Returfrakt
-
Defekta, skadade eller felaktiga varor: vi skickar en förbetald returfraktsedel till er.
-
Övriga returer inom USA: vi tillhandahåller även returfraktsedeln utan kostnad för er.
-
Internationella returer: ni betalar returfrakt, tullavgifter och skatter, såvida varan inte är defekt eller om vi har gjort ett fel.
Packa varorna säkert i originalförpackningen eller motsvarande och använd en spårbar frakttjänst. Skador orsakade av otillräcklig förpackning kan leda till att returen nekas eller att endast en delvis återbetalning görs.
Återföringsavgift
Vissa returer kan debiteras en hanterings- eller återföringsavgift på upp till 15% av varans pris. Vi meddelar det exakta beloppet när vi utfärdar RMA-numret. Avgiften efterges om returen beror på ett fel eller ett misstag från vår sida.
Inspektion och återbetalning
- Vi granskar returnerade varor inom 2-3 arbetsdagar från mottagandet.
- Godkända återbetalningar återförs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-7 arbetsdagar. Er bank kan ta upp till 10 arbetsdagar på sig att visa krediteringen.
- Återbetalningar omfattar inte den ursprungliga fraktavgiften, såvida returen inte beror på en defekt eller ett fel från vår sida.
- Om ni föredrar en ersättningsvara eller ett byte skickar vi detta utan extra kostnad, vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar efter godkännande.
Garanti
Utöver returrätten har varje produkt en garanti på minst 3 år mot material- och tillverkningsfel. Se avsnitt 6 i våra användarvillkor.
Ändringar i denna policy
Vi kan uppdatera denna policy med jämna mellanrum. Den version som visas vid utcheckningen gäller för er order.