Retouren en restituties
Wij willen dat u met vertrouwen machinevision-componenten bestelt bij LumaSpec Vision. Dit beleid legt uit hoe retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen werken.
Retourtermijn
U kunt een retourzending starten tot 90 dagen na de verzenddatum van uw bestelling.
Staat van geretourneerde artikelen
- Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en ongewijzigd zijn, inclusief alle originele labels en verpakkingen.
- Voeg alles toe wat bij het artikel is geleverd: kabels, beugels, handleidingen en accessoires.
- Artikelen moeten in verkoopbare staat zijn, vrij van schade, krassen of gebruikssporen. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoet.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
- Aangepaste, gemodificeerde of speciaal bestelde producten volgens uw eisen.
- Artikelen die op het moment van aankoop zijn gemarkeerd als "definitieve verkoop".
Een retourzending starten
Beantwoord de bevestigingsmail van uw bestelling om een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer aan te vragen. Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen niet worden verwerkt en kunnen op uw kosten worden teruggestuurd.
Retourverzending
-
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen: wij sturen u een voorbetaald retourlabel.
-
Andere retourzendingen binnen de Verenigde Staten: wij leveren het retourlabel ook kosteloos voor u.
-
Internationale retourzendingen: u betaalt de retourverzending, douanerechten en belastingen, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking en maak gebruik van een traceerbare verzenddienst. Schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking kan leiden tot een geweigerde retourzending of een gedeeltelijke terugbetaling.
Herbevoorradingskosten
Sommige retourzendingen kunnen verwerkings- of herbevoorradingskosten van maximaal 15% van de artikelprijs met zich meebrengen. Wij informeren u over het exacte bedrag bij het verstrekken van het RMA-nummer. Deze kosten komen te vervallen wanneer de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze zijde.
Inspectie en terugbetaling
- Wij inspecteren geretourneerde artikelen binnen 2-3 werkdagen na ontvangst.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode. Uw bank kan tot 10 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
- Terugbetalingen zijn exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze zijde.
- Indien u de voorkeur geeft aan een vervangend product of een omruiling, verzenden wij dit zonder extra kosten, gewoonlijk binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring.
Garantie
Los van de retourzendingen heeft elk product een garantie van ten minste 3 jaar tegen materiaal- en fabricagefouten. Zie sectie 6 van onze Algemene Voorwaarden.
Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid periodiek bijwerken. De versie die tijdens het afrekenen wordt getoond, is van toepassing op uw bestelling.